Diese Unterstützung soll Personen in Wien helfen, die sich mit Computer, Notebook / Laptop nicht (gut) auskennen. Ich biete keine standardisierten Kurse, sondern ich setze mich zu Ihnen und erkläre und zeige Ihnen Schritt für Schritt die Punkte, die Sie interessieren (wie schreibe ich eine Email an mein Enkerl, wie kann ich über das Notebook mit meiner Tochter telefonieren, wie sucht man sich Verbindungen im VOR-Fahrplan heraus, usw.).
Aus meiner Erfahrung weiß ich, dass es viele Menschen gibt, die gerne nur ein paar spezielle Möglichkeiten des PCs nutzen würden, aber damit leider nicht zurecht kommen. Die Kinder oder Enkelkinder haben zwar geholfen das Gerät anzuschaffen, aber die Erklärungen für den Umgang damit sind einfach zu kompliziert - der Sohn spricht "zu technisch", die Enkeltochter hat zu wenig Zeit und erklärt immer nur "in kurzen Brocken".
Vielleicht sind Sie aber gerade dieser Sohn, oder diese Enkeltochter? Vielleicht kennen Sie jemanden, der diese Zeilen noch gar nicht sehen kann, weil er selbst noch nicht ins Internet einsteigen kann?
Dann geben Sie bitte meine Daten weiter!
In meiner beruflichen Zeit an der EDV-Hotline, aber auch in den Jahren danach als GF-Assistentin habe ich gelernt, auf mein Gegenüber einzugehen - also Erklärungen so zu formulieren, dass mein Gegenüber mich versteht. Ich habe auch gelernt zuzuhören und dadurch zu bemerken, wenn die Erklärung nicht richtig angekommen ist. Dann formuliere ich mit anderen Worten so lange, bis mein Gegenüber es wirklich versteht und somit auch etwas damit anfangen kann.
In der Praxis heißt das: Ich setze mich zu Ihnen und helfe Ihnen ganz in Ruhe und erkläre die gewünschten Informationen so lange, bis Sie sie verstehen.
Hilfe braucht man aber oft nicht nur beim Computer, sondern manchmal auch bei anderen Alltagsgegenständen, wie z.B. dem Handy. Alles aufzuzählen wäre zu umfangreich, deshalb können wir bei einem Anruf klären, ob ich bei Ihrem speziellen Wunsch weiterhelfen kann.
Wobei genau kann ich Sie unterstützen
Die nachfolgenden Punkte sollen Ihnen nur ein paar Beispiele zeigen, bei welchen Fragen ich Ihnen "unter die Arme greifen" kann:
- wie schalte ich mein Gerät ein und wieder aus
- wie verwende ich die Maus oder das Touchpad
- wie und wo lege ich die Fotos ab, die mir meine Kinder per Email schicken
- wie schreibe ich einen Brief und wie drucke ich ihn aus, oder versende ihn per Email
- wie telefoniere ich mit meiner Tochter - was ist Skype
- wie suche ich im Fahrplan im Internet den Weg von A nach B
- wie kaufe ich im Internet ein
- wie eröffne ich ein Onlinekonto und wie funktioniert Telebanking
- wie komme ich in Facebook, damit ich die Fotos meiner Enkelkinder dort ansehen kann
- wie kann ich bei meinem Handy Telefonnummern speichern
- wie schreibe ich eine SMS
- und noch viel mehr ...
Viele Themengebiete - wie ist der Ablauf
Mit meiner rund 30jährigen Computererfahrung, einerseits als Anwender, andererseits aber auch einige Jahre im First-Level-Support und meinem Interesse an technischen Geräten, bringe ich bereits Kenntnisse in vielen Bereichen mit, um Einsteigern die grundlegenden Schritte vermitteln zu können.
Ich weiß und kenne aber nicht alle Geräte und natürlich auch nicht alle Programme. Deshalb muss ich mir Ihre Wünsche vorab genau anhören, um sagen zu können, ob und wie ich Sie unterstützen kann.
Und so läuft es ab:
- Sie rufen mich an und erzählen mir, wobei Sie meine Hilfe/Erklärungen brauchen.
- Wenn klar ist, dass ich Sie unterstützen kann, vereinbaren wir, wann ich zu Ihnen komme.
- Hier zeigen Sie mir nochmals genau worum es geht und was genau Sie von mir möchten.
- Wir vereinbaren wie ich Ihnen helfen werde und was diese Unterstützung kosten wird.
Die Preise werden von mir individuell festgelegt, da ich bei Privatpersonen nicht nur auf die speziellen Gegebenheiten eingehe, sondern mich auch in Themen einlese, um sie dann erklären zu können. Diese eigene Einlernzeit wird natürlich nur zu einem sehr vergünstigten Stundensatz weitergegeben. Auch biete ich Pakete an, damit meine Hilfe z.B. auch für Senioren leistbar ist.
Finden sich - zum Beispiel in Seniorenheimen - mehrere Personen, die nacheinander eine Stunde bei mir buchen, dann besteht natürlich auch hier die Möglichkeit spezielle Paketpreise zu vereinbaren
... deshalb heute noch anrufen!